よくある質問

Q.注文をキャンセルできますか?

 

  • 一度注文頂いた商品の注文キャンセルはお受けできません。 思っていたイメージと違う、サイズが合わないなどがございましたら返品頂くことは可能です。

 

Q.購入した商品の返品・交換はできますか?

 

<返品について>

 

  • 購入頂いた商品は、お受け取りから20日以内であれば返品頂くことが可能です。
    お客様事由の返品の場合、商品返送時の送料はお客様負担となります。
    返品の際は商品返送前に必ず返品交換問合せフォームからご連絡ください。
    (事前連絡がない場合、返金処理に時間がかかる場合がございます)
  • お受け取りから21日を過ぎた場合は商品不良などの場合であっても返品がお受けでない場合がございます。なるべく早く開梱及び商品のご確認をお願い致します。
  • 以下のケースに該当する場合は返品をお受けすることが出来ません。
    • お客様の責任で傷、破損、汚損が生じた、または一度でもご使用(試着除く)された商品
    • お直し、お洗濯、クリーニングをされた商品
    • 商品が入っていた袋、タグ、付属品を破損、外された、捨ててしまった商品
    • 当サイト以外のサイトで購入された商品
    • 水着、ピアス、イヤリング、ヘアアクセ、アンダーウェア、ソックス、コスメ、香水、マスク、食器等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品
    • 販売時よりキャンセル、返品不可として販売していた商品

 

<交換について>

 

  • 購入した商品を色違いやサイズ違いの商品へ交換を希望される場合は、購入頂いた商品を一度返品して頂き、再度購入して頂く形となります。お客様事由での返品となりますため、商品返品時の送料はお客様負担となります。

 

Q.届いた商品に不良があった場合どうすればいいですか?

 

  • 弊社では品質管理に取り組んでおりますが万が一商品に不良が見つかった場合は、同一商品への交換もしくは返金対応を取らせて頂きます。 商品不良等で商品を返送いただく際の送料は弊社負担とさせて頂きます。 商品不良が見つかった場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

 

Q. 注文が完了した支払方法を変更したい

 

  • 申し訳ありませんが、ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けできません。

 

Q. 配達日時の変更、解除はできますか?

 

  • 申し訳ありませんが、配送日時の変更、解除はお受けできません。

 

Q.配送先の住所を変更はできますか?

 

  • 申し訳ありませんが、ご注文完了後の配達先住所の変更はできません。 ご注文商品が出荷された後に、配送業者へ直接お問い合わせください。

 

Q. 注文からどれくらいで届きますか?

 

  • 通常の在庫のある商品は翌日~翌々日の出荷となりますが、商品によっては入荷までに時間がかかるものがございます。各商品ページに記載の納期予定をご確認ください。

 

Q.購入後、ポイント付与されるまでの期間

 

  • お買い上げポイントの付与は商品出荷日の翌日の反映となります。

 

Q. パスワード再設定メールを送信したのにとどきません。

 

  • パスワードの再設定依頼が完了していない可能性がございます。こちらから再設定依頼をお願い致します。 パスワードの再設定依頼が完了しているが、メールが届かない場合は以下をご確認下さい。
    • ご入力いただいたメールアドレスの入力間違いの可能性がございます、再度よくご確認の上、再設定をお願いします。
    • 携帯電話、スマートフォンでドメイン指定受信を設定されている場合、info@waksnap.comの受信設定をお願いします。
    • 携帯電話、スマートフォンで受信フォルダが容量上限に達していないかご確認をお願いいたします。
    • 携帯電話、スマートフォンでインターネット、WiFiなど正常に接続できているかご確認をお願いいたします。(モバイルデータ通信をオンにすると改善する場合もございます。)
    • パソコンで迷惑メールフォルダに振り分けられた場合、迷惑メール設定の解除をお願いします。

 

Q. メルマガ配信を停止したいです。

 

  • マイページ>アカウント よりメールマガジンを停止の設定をしてください。 システム更新の都合上、1週間程配信が続く場合がございます。

 

Q. スマホを買い替えた場合、ポイントカードは引き継げますか?

 

  • 引き継げます。新しいスマホでWaKsnapにログインを行ってください。

 

Q. プッシュ通知を停止したい

 

  • iPhoneの場合
    1. 『設定』をタップ
    2. 『通知』をタップ
    3. 表示メニューの中にある、通知を停止されたいアプリを選択
    4. 『通知を許可』をオフ

 

  • Androidの場合
    1. 「設定」-「アプリ」の一覧から「WaKsnap」を選択します。
    2. 「通知を表示」をオフにします。
    3. 表示メニューの中にある、通知を停止されたいアプリを選択
    4. 『通知を許可』をオフ
  • ※プッシュ通知の設定はスマホのモデルによって異なります。 上記で解決しない場合はお手数ですが端末の販売元へお問い合わせ下さい。

 

Q. このアプリの対象端末を教えてください。

 

  • iOS 14.0以上、Android 8.0以上が対象端末となります。 対象外の端末につきましては、OSのアップデートをお願いいたします。